Con un modelo de negocios basado en gran medida en la interacción personal, la industria de seguros latinoamericana enfrenta un desafío interesante para poder cumplir con las nuevas exigencias de los millennials y para mantenerse al día con las expectativas digitales creadas por la era de Amazon. Colocando al cliente en el centro de todo lo que hacemos, este es el momento de esforzarnos para volver a alinear las vías tradicionales y las interacciones con cliente con las plataformas digitales y crear una experiencia completamente nueva para este. Este taller se centrará en esquematizar las distintas etapas que debe atravesar el cliente y reflexionar sobre ellas. Además, hará foco en los siguientes objetivos de aprendizaje fundamentales: • Encontrar la fundamentación para mejorar la experiencia del cliente y obtener valor agregado para la empresa • Evaluar las experiencias actuales, expectativas y las necesidades de cambio del titular de la póliza para el año 2020 • Analizar diferentes estrategias para diseñar cada una de las etapas que deberá atravesar el cliente e identificar aquellas que se puedan mejorar • Evaluar aquellas etapas que la tecnología puede mejorar • Desarrollar una experiencia omnicanal para cumplir con todas las necesidades del cliente y una experiencia que sea igual en todas las plataformas • Crear una imagen completa del cliente y de su experiencia y utilizar la segmentación de mercado • Educar al cliente sobre nuestra estrategia digital para poder incluirlos en este camino